常見問題
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1. 如何加入會員?會員需要付任何費用嗎?
答:「Hi海基隆電子旅遊套票服務」加入會員不需要支付任何費用喔!您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站,或是直接註冊成為會員。

2. 忘記密碼時該怎麼辦?
答:您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。

3. 我在網站付款成功之後,要如何使用本服務?

答:網站付款成功之後,本系統將會自動寄送一封付款成功通知信至您所指定的e-mail信箱內,請開啟該信件後,您可以收到訂單相關訊息、產品名稱以及核銷碼(QR Code),只要將郵件中的QR Code列印下來,或是利用您的手機打開該信件,並且出示QR Code給店家,店家即可以協助您兌換所購買的商品或服務,開始享受您愉快的遊程假期。

4. 在訂購遊程後,要如何取消訂單?
答:在訂購完成後,請洽您所購買遊程的旅行社,以進行相關服務。

5. 什麼樣的商品符合退費的條件?
答:在一般情況下,我們的商品有效兌換期間為預計出發日期起算,180天內皆為有效期間,超過該期間若您還沒有進行商品或是服務的兌換,皆可以申請退費,除非商品有自己的限制與規定。故購買時,請仔細閱讀套票說明、使用限制、使用說明與注意事項,以保障您自身的權益。

6. 我要如何辦理退費?
答:請聯絡您所購買遊程的旅行社,由旅行社為您進行相關的服務。

7. 收到疑似詐騙電話,要求操作ATM提款機退款?
答:本服務客服人員不會在電話中以任何理由要求您前往操作ATM提款機或購買遊戲點數,如接獲可疑電話請勿提供任何資料並撥打165防詐騙專線。謝謝您的支持與配合!

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