常見問題
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1.如何加入會員?會員需要付任何費用嗎?

「Hi海基隆電子旅遊套票服務」加入會員不需要支付任何費用喔!您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站,或是直接註冊成為會員。



2. 忘記密碼時該怎麼辦?

您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。



3. 我在網站付款成功之後,要如何使用本服務?

網站付款成功之後,本系統將會自動寄送一封付款成功通知信至您所指定的e-mail信箱內,請開啟該信件後,您可以收到訂單相關訊息、產品名稱以及核銷碼(QR Code),只要將郵件中的QR Code列印下來,或是利用您的手機打開該信件,並且出示QR Code給店家,店家即可以協助您兌換所購買的商品或服務,開始享受您愉快的旅程。

 

4.訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品,請您重新購買所需商品。

 

5.我要如何辦理退費?

【網站】會員中心 >我的訂單 >(點選)我要退款。

收到退款申請後,將依據提供商品之店家的退費準則辦理,請參照各店家退費標準。套票發行單位將進行人工退款,退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單:若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

 

6.申請退貨後,款項何時會退刷至原信用卡帳單?

收到退款申請後,將依據提供商品之店家的退費準則辦理,請參照各店家退費標準。套票發行單位將進行人工退款(約需30個工作天),退刷至您原信用卡帳單。



7. 收到疑似詐騙電話,要求操作ATM提款機退款?

本服務客服人員不會在電話中以任何理由要求您前往操作ATM提款機或購買遊戲點數,如接獲可疑電話請勿提供任何資料並撥打165防詐騙專線。謝謝您的支持與配合!

 

8.如何聯絡客服?

請來信至客服信箱service@fontrip.com.tw,或撥客服專線03-5910052

服務時間:週一~週五 上午9:00~12:00,下午13:00~17:00(不含國定例假日)。

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