1.如何加入會員？會員需要付任何費用嗎？
「基隆載航」加入會員不需要支付任何費用喔！您可以選擇使用Facebook或Gmail帳號直接登入網站，或是直接註冊成為會員。
2.忘記密碼時該怎麼辦？
您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」，並且輸入您的帳號後送出，系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結，即可以進行密碼的重設。
3.我在網站付款成功之後，要如何使用本服務？
網站付款成功之後，本系統將會自動寄送一封付款成功通知信至您所指定的e-mail信箱內，請開啟該信件後，您可以收到訂單相關訊息、產品名稱以及核銷碼（QR Code），只要將郵件中的QR Code列印下來，或是利用您的手機打開該信件，並且出示QR Code給店家，店家即可以協助您兌換所購買的商品或服務，開始享受您愉快的旅程。
4.訂購完成後，可否變更商品?
訂單成立後，無法更改商品，請您重新購買所需商品。
5.發票開立後，是否可以變更發票類型?
依統一發票辦法規定，發票一經開立，將無法換開發票類型。請您於消費時確認發票選項，本公司已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
若三聯電子發票資料錯誤，請於發票開立後5個日曆天內來信至客服信箱(service@fontrip.com.tw)告知訂單編號、發票號碼及原因，將進行原始發票作廢並重新開立新發票的人工作業(約需15個工作天)，屆時會以e-mail通知您。
6.發票可以指定開立日期、其他品項或金額嗎？
發票全面採用自動化系統開立，系統會於請款日（非訂單成立日），進行發票配號作業。因此發票上商品名稱將依據訂購當時品名和金額開立，恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。
7.我要如何辦理退費？【網站】會員中心→我的訂單 → (點選)我要退款。
收到退款申請後，將依據提供商品之店家的退費準則辦理，請參照各店家退費標準。套票發行單位將進行人工退款(約需30個工作天)，退刷至您原信用卡帳單。
退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單，若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。
8.收到疑似詐騙電話，要求操作ATM提款機退款?
本服務客服人員不會在電話中以任何理由要求您前往操作ATM提款機或購買遊戲點數，如接獲可疑電話請勿提供任何資料並撥打165防詐騙專線。
9.如何聯絡客服?
請撥客服專線02-24635452#109
加入官方Line:@622bdcne